Hizmet · Misafir yolculuğu
Misafir rezervasyondan sonra otelinizden hangi e-postaları alır?
Misafirle iki anda bağlantı kurarız: varıştan önce ve çıkıştan sonra. Rezervasyon kaydındaki tarihlere göre iki e-posta göndeririz: varıştan önceki gün saat 10:00'da hatırlatma ve yol tarifi bağlantıları, çıkıştan 18 saat sonra anket. İki e-posta da otelinizin adı, logosu ve renkleriyle gider.
- Ne yaparız
Varıştan önceki gün 10:00'da hatırlatma e-postası, çıkıştan 18 saat sonra anket e-postası göndeririz. Gönderim zamanını rezervasyon kaydındaki varış ve çıkış tarihinden hesaplarız.
- Otelde ne değişir
Hatırlatmanın içinde Google Haritalar ve Apple Haritalar yol tarifi bağlantıları bulunur. E-postalar otelinizin adıyla gider; anket yanıtları size ulaşır.
- Olası fayda
Misafirin otelinizi bulması kolaylaşabilir ve yol tarifi için gelen telefonlar azalabilir. Çıkıştan hemen sonra gelen anket, geri bildirimi tek yerde toplar.
Yapay zekâda bulunabilirlik raporu isteyin
Bir rezervasyonun yolculuğu
Akış rezervasyon kaydıyla başlar. İki e-postanın gönderim zamanını kaydın varış ve çıkış tarihinden hesaplarız. Misafirin e-posta adresi kayıtta bulunuyorsa e-postalar o adrese gider.
- 1
Rezervasyon kaydı
Rezervasyon oluşur; kayıtta varış ve çıkış tarihi bulunur. Gönderim zamanları bu tarihlerden çıkar.
- 2
Varıştan önceki gün 10:00
Hatırlatma e-postası gider. İçinde Google Haritalar ve Apple Haritalar yol tarifi bağlantıları bulunur.
- 3
Konaklama
Misafir otelinizde konaklar. Bu aralıkta bu akıştan e-posta gitmez.
- 4
Çıkıştan 18 saat sonra
Anket e-postası gider. Anketin işleyişi misafir anketi sayfasında anlatılıyor.
Varıştan önceki gün 10:00: hatırlatma ve yol tarifi
Varıştan önceki gün saat 10:00'da hatırlatma e-postası gider. E-postanın içinde iki yol tarifi bağlantısı bulunur: biri Google Haritalar, biri Apple Haritalar. Misafir telefonunda kullandığı harita uygulamasının bağlantısına dokunur ve haritada otelinize giden yolu görür.
Adresi kopyalayıp haritaya yapıştırmak gerekmez; bağlantıyı e-postaya biz koyarız. Böylece varış günü yol sormak için otele gelen telefonlar azalabilir.
E-posta otelinizin kimliğiyle gider
Hatırlatma e-postasını her otel için o otelin bilgileriyle doldururuz. Misafir e-postayı açtığında karşısında sizi görür.
Gönderen adı otelinizdir
Misafirin gelen kutusunda e-posta otelinizin adıyla görünür; konu satırı da otelinizin adıyla başlar.
Yanıt size gelir
Misafir e-postayı yanıtlarsa cevap otelinizin e-posta adresine gider.
İki numaranız
Otelinizin sabit hattı ve cep telefonu e-postada yan yana yazar.
Giriş saati ve rezervasyon kodu
Giriş saatiniz ve misafirin rezervasyon kodu e-postada yazar; misafir otele sorduğunda kod elinin altındadır.
Misafirin dili
E-postayı misafirin rezervasyon dilinde göndeririz: Türkçe, İngilizce ya da Almanca. Dilini bilmediğimiz misafire Türkçe ve İngilizce birlikte gider.
Logonuz ve renkleriniz
E-postanın başında otelinizin logosu durur. Başlık bandının zemini ve düğmeler otelinizin renkleriyle gelir.
Yol tarifi düğmeleri
E-postada Google Haritalar ve Apple Haritalar için birer düğme bulunur; misafir otelinize yol tarifini telefonundan açar.
E-postalar her programda okunur
Hatırlatma da anket de iki parçalı gider: otelinizin logosu ve renkleriyle biçimlenmiş gövde ve aynı metnin düz metin hali. Görsel göstermeyen bir e-posta programında misafir düz metni okur; bağlantılar metnin içinde yazılı durur.
Bu akışta teklif ya da kampanya içeren e-posta yoktur. İki e-postanın işi hatırlatmak ve geri bildirim almaktır.
Çıkıştan 18 saat sonra: anket
Çıkıştan 18 saat sonra anket e-postası gider. Konaklama yeni bitmiştir; misafir yaşadığını hatırlarken geri bildirim verir.
Anketin soruları, puanlaması ve yanıtların nereye gittiği misafir anketi sayfasında anlatılıyor.
Varış öncesi iletişim ve memnuniyet
- 66 puan
Konaklama öncesinde otelden iletişim almayan misafirlerde genel memnuniyet puanı ortalama 66 puan düşük çıkmıştır. Araştırma 2020 yılında, Kuzey Amerika'da 37.843 misafirle ve 102 otel markasıyla yapıldı.
J.D. Power, 2020 Kuzey Amerika Otel Misafir Memnuniyeti Endeksi · HOTELSmag
Bu bir ilişki bulgusudur ve başka bir pazarda yapılmıştır. Bizim e-postalarımızın sonucu değildir.
Kaynaklar
Sık sorulan sorular
- Misafire hangi e-postalar gider?
- İki e-posta gider: varıştan önceki gün saat 10:00'da hatırlatma, çıkıştan 18 saat sonra anket. Gönderim zamanını rezervasyon kaydındaki varış ve çıkış tarihinden hesaplarız.
- Yol tarifi bağlantısı nasıl çalışır?
- Hatırlatma e-postasında Google Haritalar ve Apple Haritalar bağlantıları bulunur. Misafir kullandığı harita uygulamasının bağlantısına dokunur; harita otelinize giden yolu gösterir.
- E-postalar tasarımlı mı gider?
- Evet, otelinizin logosu ve renkleriyle gider. Aynı metni düz metin olarak da ekleriz; görsel göstermeyen programda misafir onu okur.
- Konaklama sırasında e-posta gider mi?
- Hayır. Bu akışta konaklama sırasında e-posta göndermeyiz; iki e-posta varıştan önce ve çıkıştan sonra gider.
- Anket e-postasının ardından ne olur?
- Anketin soruları, puanlaması ve yanıtların akışı misafir anketi sayfasında anlatılıyor.