Doğrudan rezervasyon payını nasıl tanımlıyor, nasıl ölçüyoruz?
Doğrudan rezervasyon payı, bir otelin toplam rezervasyonları içinde kendi kanalından gelenlerin oranıdır; tanım sabittir, veri tek rezervasyon kaynağından çıkar. Bu rehber tanımı, veri kaynağını ve ölçülemeyen kalemlerin rapora nasıl yazıldığını anlatır.
Tanımı nasıl kuruyoruz?
Doğrudan rezervasyon payı, otelin kendi kanalından gelen rezervasyonların toplam rezervasyon sayısına bölünmesiyle elde edilir. Payda bütün kanallardan gelen rezervasyonları içerir; pay, kaynağı otelin kendi kanalı olan rezervasyonlardan oluşur. Tanım sabit olduğunda farklı aylar anlamlı biçimde kıyaslanabilir; tanım aydan aya değiştirilirse kıyaslama anlamını yitirir, eski oran yeni tanımla aynı sayıyı vermez. Telefon, e-posta veya resepsiyondan gelen rezervasyonların tanıma dahil olup olmadığını raporun tanım satırında bir kez yazarız ve raporlama boyunca değiştirmeyiz.
Veri nereden gelir?
Payda ve pay aynı rezervasyon kaydından çıkar; otelin tek rezervasyon kaydını tutan sistem kaynaktır. Bu sistem otel yönetim sistemi veya kanal yöneticisi olabilir; hangisi rezervasyon kaydını tutuyorsa oranı o kaynaktan hesaplarız, iki ayrı sistemden veri almayız. Veri kaynağını raporda açıkça belirtiriz; aynı rezervasyon iki kez sayılırsa oran şaşar.
Ölçüm ne zaman güvenilir?
Ölçüm, otelin rezervasyon kaydını tutan sistem tek olduğunda ve pay ile payda aynı kayıttan çıktığında güvenilirdir. Bunun dışındaki durumlarda ölçüm tam değildir; raporda ölçülemedi yazarız, eksik bilgi notu ekleriz. Kaynağı belli olmayan kalem için ayrı bir değer türetmeyiz.
Sezon etkisi nasıl ayrılır?
Doğrudan rezervasyon payı sezonla dalgalanır. Yorum yapmadan önce bir önceki yılın aynı ayıyla karşılaştırma yaparız; yalnız aydan aya kıyaslamak yanıltıcı bir tablo çıkarır, çünkü tatil dönemlerinin dağılımı yıldan yıla değişir. Faralya raporda aylık kıyası bir önceki yılın aynı ayı ile yapar; önceki yıl verisi henüz yoksa o ay için ölçülemedi yazarız, sebep belirtiriz. Karşılaştırma aynı tanım ve aynı kaynakla yapılır; tanım ya da kaynak değişirse o ay kıyaslanmaz.
Neler ölçülemez?
Acente kanallarının kendi ölçümlerinin içeriği, ilk temas noktası veya kanal değiştiren rezervasyonlar bu ölçümün dışında kalır. Bu kalemler için standart bir veri kaynağı yoktur; raporda ölçülemedi yazarız ve sebebi açıkça belirtiriz.