Hizmet · Otel yönetim sistemi
Otel yönetim sistemi: bir otelin günü tek yerde nasıl yürür?
Bir otelin günü birden çok işten oluşur: yeni gelen rezervasyon, kapıdan giren misafir, temizlenen oda, açılan hesap, kapanan kasa. Bu işler ayrı defterlerde ya da ayrı ekranlarda tutulursa aynı bilgiyi birkaç kez yazmak gerekir. Otel yönetim sistemimiz bunları tek kayıt üzerinde toplar. Sistemi bir otelimizde gerçek kullanımda çalıştırıyoruz; her gece yedeğini alır, her sabah sahibe özet rapor göndeririz.
- Ne yaparız
Oda planı, kapıdan gelen misafir, folyo, kasa, gün sonu, mizan, kimlik bildirimi listesi, kat hizmetleri, görevler, misafir hafızası ve raporları tek sistemde sunarız. Alarmları, saatlik kanal sağlığı denetimini ve gece yedeğini biz yürütürüz.
- Otelde ne değişir
Ön büro, kat hizmetleri ve kasa aynı kaydı kullanır. Kat hizmetleri ekranını telefondan açarsınız; her sabah 07:00'de sahibe özet rapor gelir.
- Olası fayda
Defterler arasındaki tutarsızlık ve elle rapor hazırlamaya giden zaman azalabilir. Yeni gelen çalışan ilk günden aynı ekranlarla çalışır.
Yapay zekâda bulunabilirlik raporu isteyin
Sistemin içinde neler var?
Aşağıdaki ekranların tümü aynı kaydı kullanır. Bir ekrana girilen bilgiyi ikinci kez yazmazsınız.
Oda planı
Odaların ve rezervasyonların tek planda görüldüğü ekrandır.
Kapıdan gelen misafir
Rezervasyonsuz gelen misafiri aynı ekrandan kaydedersiniz.
Folyo
Misafirin konaklama boyunca hesabını folyoda izlersiniz.
Kasa
Tahsilatları kasa ekranında kaydeder, gün sonunda kapatırsınız.
Gün sonu ve mizan
Günü kapatır, mizanı aynı kayıtlardan çıkarırsınız.
Kimlik bildirimi listesi
Konaklayan misafirlerin kimlik bildirimi için listeyi sistemden alırsınız.
Kat hizmetleri ekranı
Kat görevlisi odaların durumunu telefondan görür ve işlediği işi oradan bildirir.
Görevler ve misafir istekleri
Ekibe verilen görevi ve misafirden gelen isteği, kapanana kadar listede izlersiniz.
Bir rezervasyonun yolu
Bir konaklama sisteme girdiği andan raporda yer aldığı ana kadar aynı kayıt üzerinden ilerler.
- 1
Oda planında yer alır
Rezervasyon ya da kapıdan gelen misafir oda planında görünür.
- 2
Giriş yapılır
Ön büro misafirin girişini aynı kayıttan işler; kimlik bildirimi listesini bu kayıtlardan alırsınız.
- 3
Folyo açık kalır
Misafirin hesabını konaklama boyunca folyoda izlersiniz.
- 4
Kasa kapanır
Çıkışta tahsilatı kasaya kaydedersiniz.
- 5
Gün sonu ve mizan
Gün sonunda günü kapatır, mizanı çıkarırsınız.
- 6
Rapora girer
Raporlar aynı kayıttan çıkar; elle ikinci bir tablo gerekmez.
Alan ipuçları ve misafir hafızası
Formlardaki alanların yanında ipucu metni görünür; çalışan hangi bilginin nereye yazılacağını ekranın üstünde okur. Böylece sistemi ilk kez kullanan biri de aynı alanları doğru doldurur.
Misafir hafızası, misafire ait notları sistemde saklar. Bir sonraki konaklamada ekip aynı notu yeniden sormak zorunda kalmaz.
Otellerden gelen istekle gelişir
Sistemi her gün kullanan otellerin ekibi bir eksik gördüğünde bize yazar. İsteği değerlendirir, uygun olanı sisteme ekleriz; eklediğimiz özelliği sistemi kullanan bütün otellerde açarız.
Örnek: bir otelimiz kapıdan gelen misafirde gecelik ücretin yazılabilmesini istedi. Artık çalışan gecelik ücreti yazar; gün sonu her geceyi folyoya kendisi işler ve aynı geceyi ikinci kez borç olarak yazmaz.
Sizin yerinize izlediklerimiz
Kanal bağlantılarını saatte bir denetleriz; bir bağlantıda sorun çıkarsa alarm olarak görürüz. Sistemin yedeğini her gece alırız. Her sabah 07:00'de sahibe özet rapor göndeririz.
Bu izleme, sistemin sizden bağımsız çalışan bölümüdür. Resepsiyonun ya da kat hizmetlerinin bir şey yapması gerekmez.
Sektörden iki sayı
- %80
Araştırmaya katılan otellerin, raporları elle hazırlamak için haftada iki iş gününe kadar zaman harcadığı bildirildi.
HEDNA, NYU Tisch Center ve RateGain · State of Distribution 2025 (700'den fazla otel markası) - %89
Otel yöneticilerinin, otel yönetim sistemlerinin ekibe haftada 2–10 saat ve üzeri zaman kazandırdığını söylediği bildirildi.
HotelTechReport · 2026 otel yönetim sistemi raporu (450 otel profesyoneli)
İki sayı da sektör araştırmasıdır ve katılımcıların kendi beyanına dayanır. Bu otelinizde ya da sistemimizde ölçülmüş bir sonuç değildir.
Bir otelimizde gerçek kullanım
Sistem bir otelimizde gerçek kullanımda. Bu otelde 132 rezervasyon ve 101 giriş işlemi sistem üzerinden yürüdü. 38 misafir isteğinin 38'i kapandı; bunların 32'si aynı gün kapandı.
Bu sayılar tek bir otelin kullanımıdır. Sizin otelinizde farklı olabilir.
Kaynaklar
Sık sorulan sorular
- Sistem hangi işleri kapsar?
- Oda planı, kapıdan gelen misafir, folyo, kasa, gün sonu, mizan, kimlik bildirimi listesi, kat hizmetleri ekranı, görevler, misafir hafızası ve raporlar. Hepsi aynı kaydı kullanır.
- Kat hizmetleri sistemi nereden kullanır?
- Kat hizmetleri ekranını telefondan açar. Tablet ve telefon kullanımını ayrı sayfada anlatıyoruz.
- Yedeği ne zaman alırsınız?
- Her gece yedek alırız. Kanal bağlantılarının sağlığını da saatte bir denetleriz.
- Sahip sistemi açmadan günün durumunu görebilir mi?
- Her sabah 07:00'de sahibe özet rapor göndeririz.
- Yeni gelen çalışan sistemi nasıl öğrenir?
- Formlardaki alanların yanında ipucu metni görünür; çalışan hangi bilginin nereye yazılacağını ekrandan okur.