Hizmet · Yorum yönetimi
Yorum yönetimi: yanıtı kim hazırlar, kim onaylar?
Yorum yanıtı, otelinize bakan misafirin kanalda okuduğu metindir. Booking.com yorumlarını (Airbnb bağlıysa Airbnb yorumlarını da) saatte bir okuruz, yabancı dildeki yorumu Türkçeye çeviririz ve yapay zekâ ile bir yanıt taslağı hazırlarız. Taslak, sahip ya da yönetici onayı olmadan kanala gitmez. Onayınızdan sonra yanıtı 5 dakika içinde kanala göndeririz. Google yorumları bu akışın dışındadır.
- Ne yaparız
Yorumları saatte bir okuruz, yabancı dildekini Türkçeye çeviririz, konusuna göre etiketleriz, 6/10 ve altını düşük diye işaretleriz ve yapay zekâ ile yanıt taslağı hazırlarız.
- Otelde ne değişir
Yanıtı sıfırdan yazmazsınız; hazır taslağı okur, onaylarsınız ya da göndermezsiniz. Onayladığınız yanıtı 5 dakika içinde kanala biz göndeririz.
- Olası fayda
Yanıt hazırlamaya giden zaman kısalabilir, düşük puanlı bir yorumun gözden kaçma olasılığı azalabilir, yabancı dilde yazan misafire kendi dilinde yanıt gidebilir.
Yapay zekâda bulunabilirlik raporu isteyin
Hangi yorumları, ne sıklıkla okuruz?
Booking.com yorumlarını saatte bir okuruz. Airbnb hesabınız bağlıysa Airbnb yorumlarını da aynı sıklıkla okuruz.
Google yorumlarını bu akışta okumayız. Bu akış Booking.com ve, bağlıysa, Airbnb yorumlarını kapsar.
Bir yorumun yolu
Her yorum aynı altı adımdan geçer. Taslak hazırlama ve çeviri bizdedir; onay ve karar sizdedir.
- 1
Okuruz
Bağlı kanallardaki yorumları saatte bir okuruz.
- 2
Çeviririz
Yabancı dildeki yorumu Türkçeye çeviririz.
- 3
İşaretleriz
6/10 ve altı puanlı yorumu düşük diye işaretleriz; yorumu 6 konu etiketinden ilgili olanla etiketleriz.
- 4
Taslak hazırlarız
Yapay zekâ ile yanıt taslağı hazırlarız.
- 5
Siz onaylarsınız
Sahip ya da yönetici taslağı okur ve onaylar. Onay olmadan taslak kanala gitmez.
- 6
Göndeririz
Onaydan sonra 5 dakika içinde yanıtı kanala göndeririz.
Yorumdan yanıta zaman çizelgesi
Okuma saatlik, gönderim onaydan sonra 5 dakika içinde olur. Yorumun yanıtlanma anını, taslağı ne zaman onayladığınız belirler.
Yabancı dilde yorum, misafirin dilinde yanıt
Yorum yabancı dildeyse onu Türkçeye çeviririz; yorumu Türkçe okursunuz.
Yanıt taslağını Türkçe okur ve onaylarsınız. Onaydan sonra Türkçe yanıtı misafirin diline geri çeviririz ve kanala o dille göndeririz.
Taslağı biz hazırlarız, gönderimi siz onaylarsınız
Onay şartı
Taslak, sahip ya da yönetici onayı olmadan kanala gitmez.
Gönderim süresi
Onaydan sonra yanıtı 5 dakika içinde kanala göndeririz.
Yapay zekânın görevi
Yapay zekâ yalnız taslak hazırlar; yanıtı kanala göndermez.
Düşük puan işareti
6/10 ve altı puanlı yorumları düşük diye işaretleriz.
Konu etiketi
Yorumu 6 konu etiketinden ilgili olanla etiketleriz. Aynı konudaki şikâyetin yinelendiğini fark etmek kolaylaşabilir.
Yorumlara dokunmayız
Yorumları silmeyiz, gizlemeyiz, değiştirmeyiz; yalnız yanıt taslağı hazırlarız.
Yoruma yanıt vermek hakkında bilinen üç sayı
- +0,12 yıldız · +%12 yorum
Yorumlara yanıt vermeye başlayan otellerde bildirilen ortalama puan artışı ve yorum sayısı artışı (Tripadvisor).
D. Proserpio, G. Zervas · Online reputation management, 2016 - %89
Tripadvisor kullanıcılarından, olumsuz bir yoruma verilen düşünceli yanıtın işletme hakkındaki izlenimini düzelttiğini söyleyenlerin payı (2019, 12 pazar, 23.292 kişi).
Tripadvisor · Ipsos MORI anketi, 2019 - %81
Yorum yazan tüketicilerden, yanıtı bir hafta içinde bekleyenlerin payı; %19'u aynı gün bekliyor (2026, genel yerel işletmeler).
BrightLocal · Local Consumer Review Survey 2026
İlk iki sayı yanıt vermenin bilinen etkisini, üçüncüsü tüketici beklentisini gösterir; hiçbiri bir otelin sonucu için söz değildir. İlk çalışma ayrıca yanıt veren otellerin daha az ama daha uzun olumsuz yorum aldığını bildirir.
Kaynaklar
Sık sorulan sorular
- Hangi kanalların yorumlarını okursunuz?
- Booking.com yorumlarını okuruz. Airbnb hesabınız bağlıysa Airbnb yorumlarını da okuruz. Okumayı saatte bir yaparız.
- Google yorumlarını da okur musunuz?
- Hayır. Bu akış Booking.com ve, bağlıysa, Airbnb yorumlarını kapsar; Google yorumlarını okumayız.
- Yanıt taslağı onayımız olmadan gider mi?
- Hayır. Taslak, sahip ya da yönetici onayı olmadan kanala gitmez. Onaydan sonra 5 dakika içinde kanala göndeririz.
- Yabancı dildeki yorumu nasıl anlarız?
- Yorumu Türkçeye çeviririz. Onayladığınız Türkçe yanıtı misafirin diline geri çevirip o dille göndeririz.
- Düşük yorum ne demek?
- 6/10 ve altı puanlı yorumu düşük diye işaretleriz. Yorumları ayrıca 6 konu etiketinden ilgili olanla etiketleriz.