Leistung · Gästebefragung
Gästebefragung: Wer sieht nach der Abreise was?
Achtzehn Stunden nach der Abreise des Gastes senden wir ihm eine kurze Befragung per E-Mail. Die Befragung enthält eine Gesamtnote von 0 bis 10, eine Bewertung von 1 bis 5 für fünf Teilbereiche und ein Freitextfeld. Liegt die Gesamtnote bei 8 oder höher und ist der Google-Link Ihres Hotels hinterlegt, zeigen wir dem Gast die Schaltfläche „Auf Google veröffentlichen“; Antworten darunter gehen nur an Sie und wir zeigen dem Gast keine Weiterleitung zu Google.
- Was wir tun
Wir senden die Befragung 18 Stunden nach der Abreise per E-Mail und bewahren die Antworten 180 Tage auf. Auf dem Server entscheiden wir anhand der Gesamtnote, ob auf dem Bildschirm des Gastes die Google-Schaltfläche erscheint.
- Was sich im Hotel ändert
Die Rückmeldung des Gastes nach der Abreise erreicht Sie mit einer Note und schriftlich. Gästen mit einer Gesamtnote von 8 oder höher zeigen wir die Schaltfläche „Auf Google veröffentlichen“; Antworten darunter gehen nur an Sie.
- Möglicher Nutzen
Sie hören von Unzufriedenheit, bevor sie zu einer öffentlichen Bewertung wird. Da wir Gäste mit einer hohen Note dazu anleiten, auf Google zu schreiben, kann die Zahl der Google-Bewertungen steigen.
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Wann und wie wird die Befragung versendet?
Wir senden die Befragung 18 Stunden nach der Abreise des Gastes per E-Mail. Die E-Mail trägt Logo und Farben Ihres Hotels. Der Gast öffnet die Befragung aus der E-Mail und füllt sie aus.
Wir bewahren die Antworten 180 Tage auf.
Die Erinnerungs-E-Mail vom Vortag der Anreise und diese Befragungs-E-Mail nach der Abreise sind die zwei E-Mails, die die Gastreise bilden.
Was fragen wir in der Befragung?
Gesamtnote
Eine einzige Gesamtnote von 0 bis 10. Ob die Schaltfläche „Auf Google veröffentlichen“ erscheint, hängt von dieser Note ab.
Fünf Teilnoten
Eine Bewertung von 1 bis 5 für fünf Teilbereiche.
Freitext
Der Gast kann in eigenen Worten schreiben.
Was geschieht je nach Gesamtnote?
Wir betrachten die Gesamtnote, die der Gast beim Ausfüllen vergibt. Auf dem Server entscheiden wir, welches Ergebnis gezeigt wird, bevor es auf dem Bildschirm des Gastes erscheint.
Auch bei 8 oder höher zeigen wir die Schaltfläche nicht, wenn der Google-Link Ihres Hotels nicht hinterlegt ist; in diesem Fall gehen alle Antworten nur an Sie.
Wer sieht die Schaltfläche „Auf Google veröffentlichen“, wer nicht?
Das Erscheinen der Schaltfläche hängt von zwei Bedingungen ab: Die Gesamtnote des Gastes muss 8 oder höher sein und der Google-Link Ihres Hotels muss hinterlegt sein. Sind beide erfüllt, zeigen wir dem Gast die Schaltfläche „Auf Google veröffentlichen“.
Gästen mit einer Gesamtnote unter 8 zeigen wir die Schaltfläche nicht; wir leiten sie nicht zu Google weiter.
Die Weiterleitung erfolgt also nach der Note: Die Gäste, die wir zum Schreiben auf Google anleiten, sind diejenigen, die in der Befragung eine hohe Note vergeben haben. Deshalb können die Google-Bewertungen und der Durchschnittswert nicht die Meinung all Ihrer Gäste widerspiegeln. Die Meinung all Ihrer Gäste sehen Sie in den Ergebnissen der Befragung.
Was geschieht mit Antworten unter 8?
Die vollständige Antwort mit einer Gesamtnote unter 8 (Gesamtnote, Teilnoten und Freitext) geht nur an das Hotel. Sie lesen die Antwort und entscheiden, wie Sie mit dem Gast umgehen.
In diesem Ablauf zeigen wir dem Gast keine Weiterleitung zu Google.
Die bekannte Wirkung einer Bewertungsanfrage
- 83 %
Anteil der Verbraucher, die um eine Bewertung gebeten wurden und diese in dem Jahr tatsächlich schreiben.
BrightLocal · Local Consumer Review Survey 2026
Die Zahl bezieht sich auf lokale Unternehmen im Allgemeinen, nicht gezielt auf Hotels. Sie bedeutet nicht, dass in einem Hotel dasselbe Ergebnis eintritt.
Quellen
Häufig gestellte Fragen
- Wann geht die Befragung an den Gast?
- Sie geht 18 Stunden nach der Abreise per E-Mail, mit Logo und Farben Ihres Hotels.
- Was fragt die Befragung?
- Eine Gesamtnote von 0 bis 10, eine Bewertung von 1 bis 5 für fünf Teilbereiche und ein Freitextfeld.
- Wer sieht die Schaltfläche „Auf Google veröffentlichen“?
- Ein Gast mit einer Gesamtnote von 8 oder höher sieht sie, wenn der Google-Link Ihres Hotels hinterlegt ist. Gästen mit einer Note unter 8 zeigen wir die Schaltfläche nicht.
- Was geschieht, wenn die Gesamtnote unter 8 liegt?
- Die Antwort geht nur an das Hotel. Wir zeigen dem Gast keine Weiterleitung zu Google.
- Wie lange bewahren Sie die Antworten auf?
- Wir bewahren sie 180 Tage auf.