Leistung · Social Media und ein Kalender
Wo bucht der Gast aus sozialen Medien, und wie verhindern wir, dass dasselbe Zimmer zweimal verkauft wird?
Auf Instagram und Facebook schließt ein Gast, der sich für Ihr Hotel interessiert, die Buchung auf Ihrer Seite ab, nicht innerhalb des Kanals. Die Buchung findet nicht innerhalb von Meta statt; sie endet auf Ihrer Seite. Deshalb leiten wir den Buchungslink auf Ihrem Profil auf Ihre Buchungsseite weiter. Alle Ihre Vertriebskanäle werden aus demselben Verfügbarkeitskalender versorgt. Wir arbeiten mit vier Vorkehrungen, damit dasselbe Zimmer nicht zweimal verkauft wird; die Zahlungsmethode ist die Überweisung.
- Was wir tun
Wir leiten den Buchungslink auf Ihrem Instagram-Profil und Ihrer Facebook-Seite auf Ihre Buchungsseite weiter. Wir versorgen die angebundenen Kanäle — Booking.com, Google und inländische Online-Reisebüros — aus einem Verfügbarkeitskalender.
- Was sich im Hotel ändert
Ein Gast, der aus sozialen Medien kommt, schließt die Buchung auf Ihrer Seite ab. Ein auf einem Kanal verkauftes Zimmer wird aus dem Kalender entfernt; bedingte Verfügbarkeit, eine 15-minütige Reservierung, ein nächtliches Gegenlesen und eine 48-stündige Dublettenprüfung wirken gegen den Doppelverkauf desselben Zimmers.
- Möglicher Nutzen
Das Risiko, dasselbe Zimmer an zwei Gäste zu verkaufen, kann sinken. Bei der Buchung auf diesem Weg fällt keine Kanalprovision an; die Zeit für die manuelle Pflege der Verfügbarkeit Kanal für Kanal bleibt an der Rezeption.
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Wie funktioniert die Buchung auf Instagram und Facebook?
Instagram hat keine native Buchungsschaltfläche für Übernachtungen; die Buchung findet nicht innerhalb von Meta statt, sie endet auf Ihrer Seite. Deshalb verläuft der Weg des Gastes über einen Link: Wir leiten den Buchungslink auf Ihrem Instagram-Profil und Ihrer Facebook-Seite auf Ihre Buchungsseite weiter.
Der Gast wählt Datum und Zimmer auf Ihrer Seite aus und schließt die Buchung dort ab. Ihre Buchungsseite ist die an Ihre Website angeschlossene direkte Buchungsmaschine; sie liest Verfügbarkeit und Preis aus dem einen Kalender.
Der Weg eines Gastes aus sozialen Medien
Das sind die Schritte, wenn ein Gast auf Ihr Profil kommt. Meta enthält nur den Link; die Buchung beginnt und endet auf Ihrer Seite.
- 1
Profillink
Der Gast tippt auf den Buchungslink auf Ihrem Instagram-Profil oder Ihrer Facebook-Seite.
- 2
Ihre Buchungsseite
Ihre Seite fragt Datum und Zimmer ab; sie liest die Verfügbarkeit aus dem einen Kalender.
- 3
Wir reservieren das Zimmer
Während der Gast die Buchung abschließt, reservieren wir das Zimmer 15 Minuten. Läuft die Zeit ab, endet die Reservierung.
- 4
Überweisung
Die Zahlungsmethode ist die Überweisung. Meta nimmt die Zahlung nicht entgegen.
- 5
Aus dem Kalender entfernt
Die Buchung wird aus dem einen Kalender entfernt; wir übertragen die Verfügbarkeit an die anderen Kanäle.
Ein Kalender: Alle Kanäle werden aus demselben Bestand versorgt
Ihre Zimmerzahl, Ihre Sperrtage und Ihre Verkäufe liegen in einem Verfügbarkeitskalender. Booking.com, Google (kostenlose Buchungslinks) und inländische Online-Reisebüros sind an diesen Kalender angebunden; für Expedia ist die Anbindung offen. Ihre eigene Buchungsseite liest ebenfalls aus demselben Kalender.
Wenn eine Buchung über einen Kanal eingeht, wird sie aus dem Kalender entfernt und an die anderen Kanäle übertragen; jede Änderung, die Sie im Kalender vornehmen, geht ebenfalls an die Kanäle. So wird ein auf einem Kanal verkauftes Zimmer auf den anderen geschlossen. Die Übertragung erfolgt nicht sofort; wir nutzen ein nächtliches Gegenlesen und Prüfungen, um jede Lücke zu finden, die aus der Verzögerung zwischen Kanälen entstehen kann.
Vier Vorkehrungen, damit dasselbe Zimmer nicht zweimal verkauft wird
Bedingte Verfügbarkeit
Die Buchung wird nur dann aus dem Kalender entfernt, wenn für jede Nacht des Aufenthalts ein verkaufbares Zimmer verfügbar ist. Ist auch nur in einer Nacht kein Zimmer frei, wird keine Nacht entfernt und die Buchung nicht angenommen.
15-minütige Reservierung
Während der Gast die Buchung abschließt, reservieren wir das Zimmer 15 Minuten. Läuft die Zeit ab, endet die Reservierung.
Nächtliches Gegenlesen
Jede Nacht lesen wir die Verfügbarkeit auf den Kanälen erneut und vergleichen sie mit dem Kalender. Zeigt ein Kanal eine Abweichung, sehen wir sie.
48-stündige Dublettenprüfung
Geht dieselbe Buchungsanfrage erneut ein — etwa bei einer Verbindungsunterbrechung — legen wir keinen zweiten Datensatz an; wir geben das erste Ergebnis zurück. Diese Prüfung halten wir 48 Stunden lang aufrecht.
Wann greifen die Vorkehrungen?
Die vier Vorkehrungen laufen nicht gleichzeitig; sie wirken zu unterschiedlichen Zeitpunkten der Buchung. Zusätzlich prüfen wir stündlich die Kanalgesundheit.
Anteil der eigenen Kanäle des Hotels: zwei Zahlen
- 51,3 %
Anteil der Buchungen europäischer Hotels im Jahr 2025, die über die eigenen Kanäle des Hotels kamen.
HOTREC, Europäische Hotelvertriebsstudie 2026 (2.713 Hotels, Daten 2025) - 29,9 %
Anteil der Online-Reisebüros in derselben Studie; 2013 lag dieser Anteil bei 19,7 %.
HOTREC, Europäische Hotelvertriebsstudie 2026
Die Studie umfasst Hotels in Europa; der Anteil für Ihr Hotel kann abweichen. Die eigenen Kanäle des Hotels umfassen auch Telefon und E-Mail.
Was messen wir, und wo liegt die Grenze?
Die Buchungsmaschine zeichnet das Kampagnen-Tag des eingehenden Besuchs auf. Trägt der Link ein Tag, sehen wir, über welchen Link die Buchung kam. Wir prüfen stündlich die Gesundheit der Links auf den Kanälen; diese Prüfung läuft getrennt vom nächtlichen Gegenlesen.
Die Vorkehrungen senken das Risiko, dass dasselbe Zimmer zweimal verkauft wird; sie bringen es nicht auf null. Innerhalb von Meta gibt es keine Buchung; der Gast wechselt auf Ihre Seite. Was wir nicht messen können, schreiben wir im Monatsbericht als „nicht gemessen“.
Quellen
Häufig gestellte Fragen
- Schließt der Gast die Buchung auf Instagram ab?
- Nein. Instagram hat keine native Buchungsschaltfläche für Übernachtungen, und innerhalb von Meta gibt es keine Buchung. Wir leiten den Buchungslink auf Ihrem Profil auf Ihre Seite weiter; der Gast schließt die Buchung dort ab.
- Welche Kanäle sind an den einen Kalender angebunden?
- Booking.com, Google und inländische Online-Reisebüros sind angebunden; für Expedia ist die Anbindung offen. Ihre eigene Buchungsseite liest ebenfalls aus demselben Kalender. Provision und Kanalvertrag bestehen zwischen Hotel und Kanal.
- Kann dasselbe Zimmer zweimal verkauft werden?
- Bedingte Verfügbarkeit, eine 15-minütige Reservierung, ein nächtliches Gegenlesen und eine 48-stündige Dublettenprüfung senken das Risiko. Da die Übertragung an die Kanäle nicht sofort erfolgt, behandeln wir das Risiko nicht als null; deshalb laufen das nächtliche Gegenlesen und die Prüfungen weiter.
- Wie erhalten wir die Zahlung?
- Die Zahlungsmethode ist die Überweisung. Meta nimmt die Zahlung nicht entgegen.
- Sehen wir, über welche Verbindung die Buchung kam?
- Trägt der Link ein Kampagnen-Tag, zeichnet die Buchungsmaschine das Tag auf, und wir sehen, über welchen Link die Buchung kam.