Leistung · Bewertungsmanagement
Bewertungsmanagement: Wer bereitet die Antwort vor, wer gibt sie frei?
Die Antwort auf eine Bewertung ist der Text, den der nächste Gast über Ihr Hotel im Kanal liest. Wir lesen Booking.com-Bewertungen stündlich (und Airbnb-Bewertungen, falls Sie Airbnb angebunden haben), übersetzen fremdsprachige Bewertungen ins Türkische und bereiten mit KI einen Antwortentwurf vor. Ohne Freigabe durch den Eigentümer oder die Betriebsleitung geht der Entwurf nicht in den Kanal. Nach Ihrer Freigabe senden wir die Antwort innerhalb von 5 Minuten in den Kanal. Google-Bewertungen gehören nicht zu diesem Ablauf.
- Was wir tun
Wir lesen die Bewertungen stündlich, übersetzen fremdsprachige Bewertungen ins Türkische, kennzeichnen sie nach Thema, markieren alles ab 6/10 als niedrig und bereiten mit KI einen Antwortentwurf vor.
- Was sich im Hotel ändert
Sie schreiben die Antwort nicht von Grund auf; Sie lesen den fertigen Entwurf und geben ihn frei oder senden ihn nicht. Nach Ihrer Freigabe senden wir die Antwort innerhalb von 5 Minuten in den Kanal.
- Möglicher Nutzen
Die Zeit für die Vorbereitung von Antworten kann kürzer ausfallen. Eine niedrig bewertete Bewertung lässt sich weniger leicht übersehen. Ein Gast, der in einer Fremdsprache geschrieben hat, kann eine Antwort in seiner eigenen Sprache erhalten.
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Welche Bewertungen lesen wir, und wie oft?
Wir lesen Booking.com-Bewertungen stündlich. Falls Sie Ihr Airbnb-Konto angebunden haben, lesen wir Airbnb-Bewertungen in derselben Frequenz.
Google-Bewertungen lesen wir in diesem Ablauf nicht. Dieser Ablauf umfasst Booking.com und, falls angebunden, Airbnb.
Der Weg einer Bewertung
Jede Bewertung durchläuft dieselben sechs Schritte. Entwurf und Übersetzung liegen bei uns; Freigabe und Entscheidung liegen bei Ihnen.
- 1
Wir lesen
Wir lesen die Bewertungen auf den angebundenen Kanälen stündlich.
- 2
Wir übersetzen
Wir übersetzen fremdsprachige Bewertungen ins Türkische.
- 3
Wir markieren
Wir markieren Bewertungen mit 6/10 oder niedriger als „niedrig" und etikettieren sie mit dem passenden Thema aus sechs Themenetiketten.
- 4
Wir entwerfen
Wir bereiten mit KI einen Antwortentwurf vor.
- 5
Sie geben frei
Der Eigentümer oder die Betriebsleitung liest den Entwurf und gibt ihn frei. Ohne Freigabe geht der Entwurf nicht in den Kanal.
- 6
Wir senden
Wir senden die Antwort innerhalb von 5 Minuten nach der Freigabe in den Kanal.
Zeitlicher Ablauf von der Bewertung zur Antwort
Das Lesen erfolgt stündlich, das Senden erfolgt innerhalb von 5 Minuten nach der Freigabe. Wann die Antwort herausgeht, bestimmen Sie mit dem Zeitpunkt Ihrer Freigabe.
Fremdsprachige Bewertung, Antwort in der Sprache des Gastes
Ist die Bewertung in einer Fremdsprache, übersetzen wir sie ins Türkische; Sie lesen die Bewertung auf Türkisch.
Sie lesen und geben den Antwortentwurf auf Türkisch frei. Nach der Freigabe übersetzen wir Ihre türkische Antwort zurück in die Sprache des Gastes und senden sie im Kanal in dieser Sprache.
Wir entwerfen, Sie geben das Senden frei
Freigabe ist erforderlich
Ohne Freigabe durch den Eigentümer oder die Betriebsleitung geht der Entwurf nicht in den Kanal.
Sendezeitfenster
Nach der Freigabe senden wir die Antwort innerhalb von 5 Minuten in den Kanal.
Rolle der KI
Die KI bereitet nur den Entwurf vor; sie sendet die Antwort nicht in den Kanal.
Markierung „niedrig"
Wir markieren Bewertungen mit 6/10 oder niedriger als „niedrig".
Themenetikett
Wir etikettieren die Bewertung mit dem passenden Thema aus sechs Themenetiketten. Eine wiederholte Beschwerde zum selben Thema kann leichter erkennbar werden.
Wir fassen die Bewertungen nicht an
Wir löschen, verbergen oder ändern Bewertungen nicht; wir bereiten nur den Antwortentwurf vor.
Drei bekannte Zahlen zum Antworten auf Bewertungen
- +0,12 Sterne · +12 % Bewertungen
Berichteter Anstieg der Durchschnittsbewertung und der Anzahl an Bewertungen bei Hotels, die begannen, auf Bewertungen zu antworten (Tripadvisor).
D. Proserpio, G. Zervas · Online reputation management, 2016 - 89 %
Anteil der Tripadvisor-Nutzer, die sagten, eine durchdachte Antwort auf eine negative Bewertung habe ihren Eindruck vom Betrieb verbessert (2019, 12 Märkte, 23.292 Personen).
Tripadvisor · Ipsos-MORI-Umfrage, 2019 - 81 %
Anteil der bewertenden Verbraucher, die eine Antwort innerhalb einer Woche erwarten; 19 % erwarten sie noch am selben Tag (2026, lokale Betriebe im Allgemeinen).
BrightLocal · Local Consumer Review Survey 2026
Die ersten beiden Zahlen zeigen die bekannte Wirkung des Antwortens; die dritte zeigt die Erwartung der Verbraucher; keine davon ist eine Aussage zum Ergebnis eines Hotels. Die erste Studie berichtet zudem, dass antwortende Hotels weniger, aber längere negative Bewertungen erhalten.
Quellen
Häufig gestellte Fragen
- Welche Kanäle lesen Sie aus?
- Wir lesen Booking.com-Bewertungen. Falls Sie Ihr Airbnb-Konto angebunden haben, lesen wir auch Airbnb-Bewertungen. Wir lesen stündlich.
- Lesen Sie auch Google-Bewertungen?
- Nein. Dieser Ablauf umfasst Booking.com und, falls angebunden, Airbnb; Google-Bewertungen lesen wir nicht.
- Geht der Antwortentwurf ohne meine Freigabe raus?
- Nein. Ohne Freigabe durch den Eigentümer oder die Betriebsleitung geht der Entwurf nicht in den Kanal. Nach der Freigabe senden wir innerhalb von 5 Minuten in den Kanal.
- Wie verstehen Sie eine fremdsprachige Bewertung?
- Wir übersetzen sie ins Türkische. Nachdem Sie die türkische Antwort freigegeben haben, übersetzen wir sie zurück in die Sprache des Gastes und senden sie in dieser Sprache.
- Was bedeutet eine niedrige Bewertung?
- Wir markieren Bewertungen mit 6/10 oder niedriger als „niedrig". Zusätzlich etikettieren wir sie mit dem passenden Thema aus sechs Themenetiketten.