Leistung · Gastreise
Welche E-Mails erhält der Gast nach der Buchung von Ihrem Hotel?
Wir treten mit dem Gast zu zwei Zeitpunkten in Kontakt: vor der Anreise und nach der Abreise. Wir senden zwei E-Mails nach den Daten des Buchungseintrags: eine Erinnerung mit Routenlinks am Vortag der Anreise um 10:00 Uhr und die Befragung 18 Stunden nach der Abreise. Beide E-Mails gehen unter dem Namen Ihres Hotels heraus, mit Logo und Farben Ihres Hotels.
- Was wir tun
Wir senden die Erinnerungs-E-Mail am Vortag der Anreise um 10:00 Uhr und die Befragungs-E-Mail 18 Stunden nach der Abreise. Den Sendezeitpunkt berechnen wir aus dem Anreise- und Abreisedatum im Buchungseintrag.
- Was sich im Hotel ändert
Die Erinnerung enthält Routenlinks zu Google Maps und Apple Karten. Die E-Mails gehen unter dem Namen Ihres Hotels heraus; die Befragungsantworten erreichen Sie.
- Möglicher Nutzen
Das Auffinden Ihres Hotels kann für den Gast einfacher werden, und die Anrufe mit der Frage nach dem Weg am Anreisetag können abnehmen. Die Befragung direkt nach der Abreise bündelt die Rückmeldungen an einer Stelle.
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Die Reise einer Buchung
Der Ablauf beginnt mit dem Buchungseintrag. Den Sendezeitpunkt der beiden E-Mails berechnen wir aus dem Anreise- und Abreisedatum im Eintrag. Ist die E-Mail-Adresse des Gastes im Eintrag hinterlegt, gehen die E-Mails an diese Adresse.
- 1
Buchungseintrag
Die Buchung entsteht; der Eintrag hält das Anreise- und Abreisedatum fest. Die Sendezeitpunkte berechnen wir aus diesen Daten.
- 2
Vortag der Anreise, 10:00 Uhr
Die Erinnerungs-E-Mail geht heraus. Sie enthält Routenlinks zu Google Maps und Apple Karten.
- 3
Aufenthalt
Der Gast übernachtet in Ihrem Hotel. In diesem Zeitraum geht aus diesem Ablauf keine E-Mail heraus.
- 4
18 Stunden nach der Abreise
Die Befragungs-E-Mail geht heraus. Wie die Befragung funktioniert, ist auf der Seite zur Gästebefragung beschrieben.
Vortag der Anreise, 10:00 Uhr: Erinnerung und Routenlinks
Am Vortag der Anreise um 10:00 Uhr geht die Erinnerungs-E-Mail heraus. Die E-Mail enthält zwei Routenlinks: einen zu Google Maps und einen zu Apple Karten. Der Gast tippt auf den Link der Karten-App auf seinem Telefon und sieht die Route zu Ihrem Hotel in der Karte.
Der Gast muss die Adresse nicht kopieren und in die Karten-App einfügen; wir setzen die Links in die E-Mail. So können die Anrufe, die am Anreisetag nach dem Weg fragen, abnehmen.
Die E-Mail trägt die Identität Ihres Hotels
Wir füllen die Erinnerungs-E-Mail für jedes Hotel mit den Angaben dieses Hotels. Wenn Gäste die E-Mail öffnen, sehen sie Sie.
Absendername ist Ihr Hotel
Im Posteingang des Gastes erscheint die E-Mail unter dem Namen Ihres Hotels; auch die Betreffzeile beginnt mit dem Namen Ihres Hotels.
Antworten gehen an Sie
Antwortet der Gast auf die E-Mail, geht die Antwort an die E-Mail-Adresse Ihres Hotels.
Ihre beiden Nummern
Festnetz- und Mobilnummer Ihres Hotels stehen nebeneinander in der E-Mail.
Check-in-Zeit und Buchungscode
Ihre Check-in-Zeit und der Buchungscode des Gastes stehen in der E-Mail; fragt der Gast im Hotel nach, hat er den Code zur Hand.
Die Sprache des Gastes
Wir senden die E-Mail in der Sprache der Buchung: Türkisch, Englisch oder Deutsch. Ein Gast, dessen Sprache wir nicht kennen, erhält Türkisch und Englisch zusammen.
Ihr Logo und Ihre Farben
Oben in der E-Mail steht das Logo Ihres Hotels. Kopfband und Schaltflächen erscheinen in den Farben Ihres Hotels.
Schaltflächen für die Wegbeschreibung
Die E-Mail enthält je eine Schaltfläche für Google Maps und Apple Maps; der Gast öffnet die Wegbeschreibung zu Ihrem Hotel auf dem Telefon.
Die E-Mails sind in jedem Programm lesbar
Erinnerung und Befragung gehen in zwei Teilen heraus: ein mit Logo und Farben Ihres Hotels gestalteter Inhalt und derselbe Text als Klartext. In einem E-Mail-Programm, das keine Bilder zeigt, liest der Gast den Klartext; die Links bleiben im Text geschrieben.
In diesem Ablauf gibt es keine Angebots- oder Kampagnen-E-Mail. Die Aufgabe der beiden E-Mails ist Erinnern und Rückmeldung einholen.
18 Stunden nach der Abreise: die Befragung
18 Stunden nach der Abreise geht die Befragungs-E-Mail heraus. Der Aufenthalt ist gerade zu Ende; der Gast gibt Rückmeldung, während er das Erlebte noch erinnert.
Die Fragen der Befragung, die Bewertung und wohin die Antworten fließen, sind auf der Seite zur Gästebefragung beschrieben.
Kommunikation vor der Anreise und Zufriedenheit
- 66 Punkte
Die durchschnittliche allgemeine Zufriedenheitsnote lag bei Gästen, die vor dem Aufenthalt keine Mitteilung vom Hotel erhielten, um 66 Punkte niedriger. Die Untersuchung wurde 2020 in Nordamerika mit 37.843 Gästen und 102 Hotelmarken durchgeführt.
J.D. Power, 2020 Nordamerika Hotel Guest Satisfaction Index · HOTELSmag
Dies ist ein Zusammenhang aus einem anderen Markt. Es ist nicht das Ergebnis unserer E-Mails.
Quellen
Häufig gestellte Fragen
- Welche E-Mails gehen an den Gast?
- Zwei E-Mails gehen heraus: eine Erinnerung am Vortag der Anreise um 10:00 Uhr und die Befragung 18 Stunden nach der Abreise. Den Sendezeitpunkt berechnen wir aus dem Anreise- und Abreisedatum im Buchungseintrag.
- Wie funktioniert der Routenlink?
- Die Erinnerungs-E-Mail enthält Links zu Google Maps und Apple Karten. Der Gast tippt auf den Link der Karten-App, die er nutzt; die Karte zeigt die Route zu Ihrem Hotel.
- Gehen die E-Mails gestaltet heraus?
- Ja, mit Logo und Farben Ihres Hotels. Derselbe Text liegt zusätzlich als Klartext bei; in einem Programm, das keine Bilder zeigt, liest der Gast diesen.
- Geht während des Aufenthalts eine E-Mail heraus?
- Nein. In diesem Ablauf senden wir während des Aufenthalts keine E-Mail; die beiden E-Mails gehen vor der Anreise und nach der Abreise heraus.
- Was geschieht nach der Befragungs-E-Mail?
- Die Fragen der Befragung, die Bewertung und der Antwortfluss sind auf der Seite zur Gästebefragung beschrieben.