Leistung · Hotelverwaltungssystem
Hotelverwaltungssystem: Wie läuft der Tag eines Hotels an einem Ort?
Der Tag eines Hotels besteht aus vielen Aufgaben: Eine neue Reservierung trifft ein, ein Spontangast kommt, ein Zimmer wird gereinigt, ein Konto wird eröffnet, die Kasse wird geschlossen. Wenn Sie diese Aufgaben in getrennten Büchern oder auf getrennten Bildschirmen führen, müssen Sie dieselben Informationen mehrmals notieren. Unser Hotelverwaltungssystem führt sie in einem Datensatz zusammen. Wir betreiben das System im Echtbetrieb in einem unserer Hotels; jede Nacht sichern wir es, jeden Morgen senden wir dem Inhaber einen Zusammenfassungsbericht.
- Was wir tun
Wir stellen den Zimmerplan, Spontanankünfte, Foliokonten, Kasse, Tagesabschluss, Rohbilanz, Meldeliste für die Identitätsmeldung, Housekeeping, Aufgaben, das Gästegedächtnis und Berichte in einem System bereit. Wir betreiben die Alarme, die stündliche Kanalgesundheitsprüfung und die nächtliche Sicherung.
- Was sich im Hotel ändert
Empfang, Housekeeping und Kasse nutzen denselben Datensatz. Sie öffnen den Housekeeping-Bildschirm vom Telefon; der Inhaber erhält jeden Morgen um 07:00 einen Zusammenfassungsbericht.
- Möglicher Nutzen
Die Widersprüche zwischen den Büchern und die Zeit für die manuelle Erstellung von Berichten können sinken. Ein neues Teammitglied arbeitet vom ersten Tag an mit denselben Bildschirmen.
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Was ist im System enthalten?
Alle unten aufgeführten Bildschirme nutzen denselben Datensatz. Sie geben dieselbe Information nicht zweimal ein.
Zimmerplan
Es ist der Bildschirm, auf dem Zimmer und Reservierungen in einem Plan angezeigt werden.
Spontanankunft
Sie erfassen einen Gast ohne Reservierung über denselben Bildschirm.
Foliokonto
Sie verfolgen das Konto des Gasts während des Aufenthalts auf dem Foliokonto.
Kasse
Sie erfassen Einnahmen auf dem Kassenbildschirm und schließen am Tagesende ab.
Tagesabschluss und Rohbilanz
Sie schließen den Tag ab und erstellen die Rohbilanz aus denselben Datensätzen.
Meldeliste für die Identitätsmeldung
Sie holen die Meldeliste für die Identitätsmeldung der übernachtenden Gäste aus dem System.
Housekeeping-Bildschirm
Die Etagenkraft sieht den Zimmerstatus vom Telefon und meldet die erledigte Arbeit von dort.
Aufgaben und Gästewünsche
Sie verfolgen die an das Team vergebenen Aufgaben und die Wünsche der Gäste auf der Liste, bis sie geschlossen sind.
Der Weg einer Reservierung
Ein Aufenthalt durchläuft denselben Datensatz von dem Moment, in dem er im System erfasst wird, bis er in einem Bericht erscheint.
- 1
Erscheint im Zimmerplan
Eine Reservierung oder eine Spontanankunft erscheint im Zimmerplan.
- 2
Check-in erfassen wir
Der Empfang bearbeitet den Check-in des Gasts aus demselben Datensatz; Sie holen die Meldeliste für die Identitätsmeldung aus diesen Datensätzen.
- 3
Das Foliokonto bleibt offen
Sie verfolgen das Konto des Gasts während des Aufenthalts auf dem Foliokonto.
- 4
Die Kasse wird geschlossen
Beim Check-out erfassen Sie die Einnahme in der Kasse.
- 5
Tagesabschluss und Rohbilanz
Am Tagesende schließen Sie den Tag ab und erstellen die Rohbilanz.
- 6
Geht in den Bericht ein
Wir erstellen die Berichte aus demselben Datensatz; eine zweite Tabelle von Hand ist nicht nötig.
Feldhinweise und Gästegedächtnis
Hinweistexte erscheinen neben den Feldern in den Formularen; das Teammitglied liest auf dem Bildschirm, welche Information wohin gehört. So füllt auch jemand, der das System zum ersten Mal nutzt, dieselben Felder richtig aus.
Das Gästegedächtnis speichert die Notizen zum Gast im System. Beim nächsten Aufenthalt muss das Team dieselbe Notiz nicht erneut erfragen.
Weiterentwickelt auf Wunsch der Hotels
Wenn das Team eines Hotels, das das System täglich nutzt, eine Lücke bemerkt, schreibt es uns. Wir prüfen den Wunsch und nehmen Passendes in das System auf; die neue Funktion steht dann allen Hotels zur Verfügung, die das System nutzen.
Beispiel: Eines unserer Hotels wollte bei Walk-in-Gästen einen Übernachtungspreis eingeben können. Jetzt trägt das Personal den Preis pro Nacht ein; der Tagesabschluss bucht jede Nacht selbst auf das Foliokonto und belastet dieselbe Nacht nicht doppelt.
Was wir für Sie überwachen
Wir prüfen die Kanalverbindungen jede Stunde; tritt an einer Verbindung ein Problem auf, sehen wir es als Alarm. Wir sichern das System jede Nacht. Jeden Morgen um 07:00 senden wir dem Inhaber einen Zusammenfassungsbericht.
Diese Überwachung ist der Teil des Systems, der unabhängig von Ihnen arbeitet. Empfang oder Housekeeping müssen nichts tun.
Zwei Zahlen aus der Branche
- 80 %
Es wurde berichtet, dass die an der Umfrage teilnehmenden Hotels bis zu zwei Arbeitstage pro Woche für die manuelle Erstellung von Berichten aufwenden.
HEDNA, NYU Tisch Center und RateGain · State of Distribution 2025 (mehr als 700 Hotelmarken) - 89 %
Es wurde berichtet, dass Hotelmanager angeben, dass Hotelverwaltungssysteme dem Team 2–10 oder mehr Stunden pro Woche sparen.
HotelTechReport · 2026 Hotelverwaltungssystem-Bericht (450 Hotelprofis)
Beide Zahlen stammen aus Branchenforschung und beruhen auf den eigenen Angaben der Teilnehmer. Dies ist kein an Ihrem Hotel oder in unserem System gemessenes Ergebnis.
Echtbetrieb in einem unserer Hotels
Das System ist in einem unserer Hotels im Echtbetrieb. In diesem Hotel liefen 132 Reservierungen und 101 Check-ins über das System. 38 von 38 Gästewünschen wurden geschlossen; 32 davon am selben Tag.
Diese Zahlen stammen aus einem einzigen Hotel. In Ihrem Hotel können sie abweichen.
Quellen
Häufig gestellte Fragen
- Welche Aufgaben umfasst das System?
- Zimmerplan, Spontanankünfte, Foliokonten, Kasse, Tagesabschluss, Rohbilanz, Meldeliste für die Identitätsmeldung, Housekeeping-Bildschirm, Aufgaben, Gästegedächtnis und Berichte. Alle nutzen denselben Datensatz.
- Wo nutzt das Housekeeping das System?
- Das Housekeeping öffnet den Bildschirm vom Telefon. Die Tablet- und Telefonnutzung beschreiben wir auf einer separaten Seite.
- Wann sichern Sie?
- Wir sichern jede Nacht. Die Kanalverbindungen prüfen wir außerdem jede Stunde.
- Kann der Inhaber den Status des Tages sehen, ohne das System zu öffnen?
- Wir senden dem Inhaber jeden Morgen um 07:00 einen Zusammenfassungsbericht.
- Wie lernt ein neues Teammitglied das System?
- Hinweistexte erscheinen neben den Feldern in den Formularen; das Teammitglied liest auf dem Bildschirm, welche Information wohin gehört.